Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Координатор успеха пользователей
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Координатора успеха пользователей, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности и лояльности клиентов. Ваша основная задача — сопровождать пользователей на всех этапах взаимодействия с продуктом или услугой компании, помогая им достигать своих целей и максимально эффективно использовать наши решения. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с командами продаж, поддержки и разработки, чтобы выявлять потребности клиентов, анализировать их опыт и предлагать улучшения. В обязанности входит проведение обучающих сессий, создание обучающих материалов, сбор и анализ обратной связи, а также оперативное решение возникающих вопросов. Координатор успеха пользователей должен обладать отличными коммуникативными навыками, эмпатией и умением быстро реагировать на запросы клиентов. Важно уметь работать с CRM-системами, анализировать данные и предлагать решения, направленные на повышение удовлетворенности пользователей. Вы будете участвовать в разработке стратегий по удержанию клиентов, выявлять возможности для апселлинга и кросс-продаж, а также способствовать формированию позитивного имиджа компании. Если вы ориентированы на результат, умеете работать в команде и стремитесь к постоянному развитию, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Сопровождение пользователей на всех этапах взаимодействия с продуктом
- Проведение обучающих сессий и вебинаров
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов
- Оперативное решение возникающих вопросов и проблем
- Создание и обновление обучающих материалов
- Взаимодействие с командами продаж, поддержки и разработки
- Выявление потребностей клиентов и предложение решений
- Участие в разработке стратегий по удержанию клиентов
- Анализ пользовательских данных для улучшения сервиса
- Формирование позитивного имиджа компании
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование (желательно в области бизнеса или ИТ)
- Опыт работы с клиентами от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с CRM-системами
- Навыки проведения презентаций и обучения
- Аналитическое мышление
- Стрессоустойчивость и умение работать в команде
- Грамотная устная и письменная речь
- Знание английского языка будет преимуществом
- Ориентация на результат
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Как вы решаете конфликтные ситуации с пользователями?
- Какие инструменты вы используете для сбора обратной связи?
- Опишите ваш опыт проведения обучающих сессий.
- Как вы определяете потребности клиентов?
- Какие методы вы используете для повышения лояльности клиентов?
- Как вы работаете с негативными отзывами?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Что для вас значит успех пользователя?
- Как вы оцениваете эффективность своей работы?
